米奇尔洗涤服务部经理、国家高级洗衣师张芳认为洗涤行业消费纠纷的产生，除了洗涤行业从业人员素质不高、技术水平落后之外，更重要的一个方面是衣物面料的洗涤标识模糊，对消费者和洗涤操作有误导。有的顾客认为标识“干洗”的，就等于高档面料，个别服装厂为迎合顾客需求，混淆洗涤标识，不宜干洗面料进行干洗，衣物自然会出现掉色、变形等情况。张芳还告诉记者，洗涤企业收洗衣物时是凭经验来判断衣物的质地，因此，从业人员需要通过干洗培训提高专业素质，并应对不断出现的新面料。但更需要相关标准作为技术支撑，才能使洗涤行业日益规范，减少纠纷，更好地为消费者服务。参与标准编写的湖南最具规模、最大的洗涤连锁机构长沙英格莱洗衣坊总经理王润秀也深有同感，她告诉记者，由于没有标准的指导，不少小店一年发生的赔款金额高达万元，严重地制约了洗涤行业的发展。

    据了解，审定通过的《洗涤行业管理与服务》不仅对衣物接收、交付、安全环保卫生等方面的基本要求进行了重点描述，还对洗涤产生的质量责任及处理等方面作了明确划分。而《洗涤企业星级评定》则对企业分类和等级划分作出了说明，将指导企业申请评星工作时能根据自身条件，定准目标。湖南省洗涤行业协会会长符伟表示，希望通过评定星级企业，在行业内树立标杆企业，使全行业学有目标、赶有方向，促进全省洗涤行业持续健康有序发展。

    标准是依据，是企业生产的依据，是政府规范管理的依据，是企业与消费者之间发生质量纠纷进行仲裁的依据。湖南省质量技术监督局相关负责人表示，洗涤行业标准的出台，将引导全省洗涤企业加强自身管理，提高洗涤行业的管理和服务质量，推动全行业生产经营向规模化、规范化方向发展，确实维护广大消费者和经营者权益，做到有章可循、有章可依。

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